Panduan Praktis IT Incident Management
2025 | Marcel dan Gerry J. Santoso
No ISBN: ISBN: 978-979-8396-72-4
Dalam era digital yang terus berkembang, layanan teknologi informasi telah menjadi tulang punggung operasional organisasi modern. Namun setiap teknologi memiliki risiko gangguan yang dapat berdampak signifikan pada bisnis, reputasi, dan kepercayaan pelanggan. Buku "Panduan Praktis IT Incident Management" hadir sebagai panduan komprehensif untuk mengelola insiden teknologi dengan pendekatan yang terstruktur, efisien, dan berorientasi pada hasil.
Buku ini mengupas tuntas proses Incident Management mulai dari konsep dasar hingga implementasi praktis di berbagai skala organisasi. Pembaca akan dipandu untuk memahami bagaimana membangun sistem yang mampu mendeteksi, mengklasifikasi, menangani, dan memulihkan layanan dengan cepat saat insiden terjadi. Dengan penekanan pada integrasi antara ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dan praktik bisnis modern, buku ini menjembatani kesenjangan antara teori dan penerapan di lapangan.
Melalui studi kasus nyata dari berbagai industri, mulai dari perusahaan kecil dengan sumber daya terbatas hingga organisasi global dengan infrastruktur kompleks, pembaca akan mendapatkan wawasan tentang strategi yang telah terbukti berhasil. Setiap bab dilengkapi dengan contoh konkret, template siap pakai, dan checklist praktis yang memudahkan implementasi.
Yang membuat buku ini istimewa adalah perpaduan antara pendekatan tradisional dengan tren teknologi terkini. Penulis membahas bagaimana kecerdasan buatan, machine learning, predictive analytics, dan teknologi toleransi kesalahan dapat di integrasikan dalam Incident Management untuk menciptakan sistem yang lebih proaktif dan adaptif.
"Panduan Praktis IT Incident Management" bukan sekadar manual teknis, melainkan panduan strategis yang menunjukkan bagaimana Incident Management yang efektif dapat menjadi aset kompetitif dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Bagi profesional IT, manajer operasional, hingga eksekutif yang ingin memastikan kehandalan layanan teknologi di organisasinya, buku ini menawarkan peta jalan yang jelas menuju sistem pengelolaan insiden yang tangguh dan berkelanjutan.